劍南春下場“打假”。

　　10月18日，四川省綿竹劍南春酒類經(jīng)營有限公司（以下簡稱“劍南春”）在其官方微信公號發(fā)布《致劍南春消費者的告知書》（以下簡稱“《告知書》”）。

　　《告知書》顯示，近期，劍南春收到多位消費者的反饋，稱對在電商平臺補貼購買的52°水晶劍南春（500ML、558ML）存疑，擔心產(chǎn)品來源不明或涉嫌假冒偽劣，主動詢問店鋪產(chǎn)品來源渠道，店鋪向消費者提供了劍南春授權書，消費者向公司核實授權書的真實性，經(jīng)公司核查，所提供店鋪的劍南春授權書均系偽造。

　　劍南春表示，為保障消費者合法權益，公司對各電商平臺補貼的多個店鋪銷售的水晶劍南春進行采樣，經(jīng)初步核查，采樣的水晶劍南春來源繁雜，疑似為回收拼湊銷售，公司已組織對采樣的水晶劍南春進行檢測和分析。

　　劍南春指出，目前部分非授權店鋪或直播間為讓消費者放松警惕，打著“假一罰十”“破價”“補貼”等名義進行銷售，消費者購買后一旦遇到假冒偽劣商品或發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，不僅退換貨條件苛刻，無法兌現(xiàn)承諾，而且還會面臨店鋪突然關閉，售后服務無法保障，自身合法權益受到侵害。

　　劍南春建議，為了維護消費者自身的合法權益，在電商平臺上購買劍南春產(chǎn)品的消費者選擇劍南春官方旗艦店或經(jīng)過授權的店鋪進行購買。若選擇在電商平臺的其他店鋪購買劍南春產(chǎn)品，建議優(yōu)先選擇能夠查詢店鋪資質(zhì)（包括營業(yè)執(zhí)照、食品許可證）的平臺，同時主動向店鋪索取帶完整公章的劍南春授權書、開具發(fā)票，并根據(jù)店鋪提供的劍南春授權書向劍南春官方旗艦店（抖音、京東、天貓）或電話聯(lián)系劍南春客戶服務熱線進行核實。

　　在酒類分析師蔡學飛看來，此次劍南春發(fā)布《告知書》，在一定程度上顯示了企業(yè)堅決打假，維護消費者權益的決心，有利于維護劍南春的價格與品牌形象。電商本質(zhì)上做的依然是流量生意，而劍南春水晶劍等名酒企的明星產(chǎn)品是電商銷售引流的最大品類，在目前電商如此內(nèi)卷的競爭環(huán)境下，平臺相應補貼只會不斷加大，再加上外部市場需求疲軟，經(jīng)銷商出于業(yè)績壓力也會甩貨，供需關系失衡情況下，酒類電商價格進一步下滑幾乎是必然趨勢，今年雙十一，酒企要做好心理準備，而電商亂象，也還需要企業(yè)、行業(yè)與市場共同努力。

　　中國酒業(yè)獨立評論人肖竹青認為，整個電商渠道的銷售規(guī)模只有傳統(tǒng)渠道的10%左右，但是電商渠道價格對傳統(tǒng)渠道的價格影響非常大。一些互聯(lián)網(wǎng)平臺和電商網(wǎng)站未經(jīng)劍南春授權推行低價吸引消費者眼球，特別是商品質(zhì)量良莠不齊，所以損害了消費者權益，損害了品牌聲譽，惹惱了劍南春，因此出函警示消費者對未授權電商平臺提高警惕。這也是中國互聯(lián)網(wǎng)電商與傳統(tǒng)酒業(yè)大佬發(fā)生矛盾的一個縮影。

　　實際上，水晶劍一直都是是劍南春的主力產(chǎn)品。2021年，劍南春在發(fā)出的新春賀信中表示，劍南春全系列產(chǎn)品的銷售額在2020年就已經(jīng)達到了150億元，其中水晶劍的銷售額接近130億，營收占比超八成。

　　劍南春副總經(jīng)理鄧曉春曾表示：“十四五期間，劍南春目標是，到2025年營業(yè)收入達到200-250億元，力爭邁向300億元。各項經(jīng)濟指標在2020年基礎上翻一番，實現(xiàn)再造一個‘劍南春’。”

　　或為完成上述目標，劍南春對多次對水晶劍進行了提價。2024年3月，劍南春曾對水晶劍上調(diào)出廠價，每瓶上漲15元。此次提價落地后，水晶劍出廠價將達到每瓶410元左右。就在2023年水晶劍也曾分別漲價20元和30元。

　　不過，漲價后的劍南春終端提價傳導并不理想。今日酒價數(shù)據(jù)顯示，10月21日，52度水晶劍南春（52度／500ml）的今日行情為410元/瓶，但在拼多多平臺百億補貼后雙瓶裝的價格僅為749元，折合374.5元／瓶，低于水晶劍的出廠價。


　　大公快消以消費者的身份向上述百億補貼店鋪客服詢問是否有官方授權書，對方表示：“相關資質(zhì)我們已經(jīng)提交給平臺審核過了的，但是這邊不能提供給您，授權書進貨單什么的屬于我們商家機密文件......"


　　除拼多多平臺外，劍南春天貓官方旗艦店、劍南春抖音官方旗艦店以及劍南春京東自營官方旗艦店的客服均以“不單獨對客戶提供”為由，拒絕出示官方授權書，并表示相關證件已出示給平臺。


　　令人質(zhì)疑的是，劍南春在10月18日發(fā)布的《告知書》中已經(jīng)明確指出了“建議優(yōu)先選擇能夠查詢店鋪資質(zhì)（包括營業(yè)執(zhí)照、食品許可證）的平臺”，既然連劍南春官方旗艦店都無法出示相關授權書，那消費者又該如何分辨真假？

　　針對此事，大公快消致電劍南春客戶服務熱線，對方暫未回復。

　　在專家看來，劍南春這種做法加大了消費者在購買產(chǎn)品時驗證真?zhèn)蔚碾y度。

　　知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪接受大公快消采訪時表示，劍南春發(fā)布告知書建議消費者選購授權店鋪的商品，體現(xiàn)了其對消費者權益的重視。然而，授權書在旗艦店未對外開放，確實增加了消費者在購買時驗證真?zhèn)蔚碾y度。這一做法或許出于商業(yè)保密的考慮，也有可能是內(nèi)部管理不善及個別員工的行為，無論哪種情況，這樣做確實可能導致部分消費者對購買渠道的真實性產(chǎn)生疑慮。消費者在購買時，可以通過查詢店鋪的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)，以及向店鋪索取官方認可的授權書來進行辨別。同時，劍南春也可以考慮在保證商業(yè)安全的前提下，為消費者提供更加透明的驗證方式。

　　除劍南春外，五糧液和釣魚臺酒業(yè)也在3月份也對電商平臺進行了“打假”。

　　3月13日，五糧液在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，公司接到多名消費者關于低價從“拼多多”平臺購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍?。?jīng)其核實，該平臺多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒，上述行為嚴重損害了五糧液公司聲譽及消費者權益。

　　聲明指出，五糧液尚未在“拼多多”平臺開設“五糧液官方旗艦店”，也未授權任何商家在“拼多多”平臺開設的店鋪名稱中使用“五糧液”。為維護消費者的權益，五糧液公司在官網(wǎng)上公布了五糧液產(chǎn)品電商銷售渠道并不定期更新，敬請廣大消費者通過官方公布的渠道購買五糧液產(chǎn)品，以免自身合法權益受損。

　　3月22日，貴州釣魚臺國賓酒業(yè)有限公司在（以下簡稱“釣魚臺酒業(yè)”）其官方微信公眾號發(fā)布聲明稱，公司接到多名消費者對在電商平臺低價購入購買的“釣魚臺”白酒進行真?zhèn)尾樵?。?jīng)核查，未經(jīng)授權銷售“釣魚臺”白酒的電商平臺，存在銷售假冒產(chǎn)品的情況，嚴重損害公司聲譽及消費者權益。

　　據(jù)財聯(lián)社消息，釣魚臺酒業(yè)高管確認，上述存在“售假”情況的電商平臺，包括拼多多。公司稱，會持續(xù)對電商平臺店鋪銷售假冒“釣魚臺”白酒的行為進行清查，若發(fā)現(xiàn)違法店鋪，將對其及存在違規(guī)的電商平臺采取措施。

　　肖竹青對大公快消表示，像拼多多這種電商平臺并不是依靠酒業(yè)大廠廣告投放來盈利，是靠低價來吸引消費者續(xù)購維持生存的廉價購物平臺，所以最關注拉低產(chǎn)品價格，甚至會在品質(zhì)和保真上讓步。

　　在詹軍豪看來，五糧液、釣魚臺等酒企積極打擊電商平臺上的假冒產(chǎn)品，是維護自身品牌形象和消費者信任的重要舉措。從公關角度來看，這一行為不僅有助于提升企業(yè)的社會責任感和誠信形象，還能夠增強消費者對品牌的忠誠度和好感度。同時，通過打擊假冒產(chǎn)品，企業(yè)還能夠凈化市場環(huán)境，維護行業(yè)的健康發(fā)展。這種行為不僅是對消費者權益的保障，也是企業(yè)長遠發(fā)展的明智之舉。