近些年，“巨嬰顧客”似乎越來越多，并且每到假期就集中爆發(fā)。明碼標(biāo)價的餐食吃完后嫌貴非要商家打折；自己延誤時間卻非要插隊硬闖檢票閘機；在飛機起飛滑行時強行要闖進衛(wèi)生間方便；明知是禁止穿越攀爬的無人區(qū)卻非要闖入探險“打卡”，而后又要求救援；自己不提前訂酒店而臨時“來一場說走就走的旅行”，到頭來卻投訴景區(qū)接待不周……

　　“巨嬰顧客”的顯著特征是：視契約精神、規(guī)則意識為無物，只關(guān)注自己的需求，漠視他人感受和公共利益，一副唯吾獨尊、“你奈我何”的姿態(tài)，而且缺乏情緒自制力，稍不如意便大哭大鬧。不論是飛機、高鐵，還是迪士尼、無人區(qū)，都被“巨嬰”當(dāng)成了任性撒潑打滾的“嬰兒床”。

　　社交媒體的勃興，也讓“巨嬰”拿到了法寶。不僅在現(xiàn)場戲精附體，更善于利用網(wǎng)絡(luò)炒作、帶節(jié)奏。歪曲事實，刻意貼上特定的地域、國籍、性別、職業(yè)等標(biāo)簽，去炮制熱點，渲染民族情緒、“地域黑”、性別對立、職業(yè)歧視等等“流量密碼”，進行道德綁架。而商家為了降低熱度，往往忍氣吞聲妥協(xié)，以求息事寧人。這就更助長了“誰鬧誰有理”“按鬧分配”的不良現(xiàn)象。

　　日本從今年四月一日開始，在全國實施《防止顧客騷擾條例》。日本服務(wù)業(yè)向來以“精心款待”的待客哲學(xué)聞名，奉“顧客是神”為圭臬，以微笑服務(wù)見長。然而面對越來越多的顧客騷擾行為，譬如違規(guī)在店內(nèi)拍攝、強行索取不合理服務(wù)、持續(xù)無理投訴等等，為令“業(yè)者與顧客相互尊重”的理念越來越受到認(rèn)可，以法令應(yīng)對“巨嬰”。

　　理直氣壯對“巨嬰顧客”說“不”，執(zhí)法者和監(jiān)管者應(yīng)該幫助商家挺直腰桿。如果一味和稀泥，反而是催生“破窗效應(yīng)”，惡化商業(yè)環(huán)境，因小失大。