大公科技訊  隨著網(wǎng)約車行業(yè)的蓬勃發(fā)展，滴滴等網(wǎng)約車平臺憑借便捷、高效的服務(wù)，成為了眾多乘客的首選。然而，這種人們習(xí)慣了的便捷出行方式，背后的安全隱患卻如影隨形。

 

　　據(jù)澎湃新聞等媒體報道，近日，云南李女士通過滴滴順風(fēng)車出行時遭遇“中途換車甩客”風(fēng)波，司機(jī)接單后擅自更換車輛、取消線上訂單并脅迫線下支付，遭拒后竟將她深夜遺棄在高速服務(wù)區(qū)。

 

　　對此，滴滴平臺方面表示，李女士提供的涉事車輛在平臺上已注銷，不想因此事和乘客討價還價，提出補償500元現(xiàn)金的方案。

 

　　在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜看來，此次事件再次暴露了滴滴平臺在車輛及司機(jī)資質(zhì)審核和監(jiān)管方面的漏洞。平臺需要進(jìn)一步加強(qiáng)審核機(jī)制，完善動態(tài)監(jiān)管和應(yīng)急處理體系，同時提升客服響應(yīng)速度和處理能力，以此保障乘客的安全和權(quán)益。

 

　　柏文喜表示，盡管滴滴平臺在過往多次整改后上線了多項安全功能，但此次事件表明，平臺在車輛及司機(jī)資質(zhì)審核和監(jiān)管方面仍存在漏洞。此外，順風(fēng)車業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻相對網(wǎng)約車更低，審核流程不夠嚴(yán)格。例如，順風(fēng)車司機(jī)不需要辦理相關(guān)營運證件，這使得一些不符合資質(zhì)的車輛和司機(jī)更容易進(jìn)入平臺。部分司機(jī)為了追求更高的利潤，可能會通過違規(guī)手段（如中途換車、取消線上訂單、脅迫線下支付）來逃避平臺監(jiān)管和費用結(jié)算。

 

　　柏文喜還提到，滴滴客服在處理乘客投訴時反應(yīng)遲緩，未能及時采取措施制止違規(guī)行為。此前類似事件中，客服也存在類似問題，導(dǎo)致乘客安全無法得到及時保障。

 

　　知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪也持有類似觀點，他向大公科技表示，此事件核心在于滴滴對車輛、司機(jī)資質(zhì)審核及行程監(jiān)管存在重大漏洞。車輛審核方面，平臺未嚴(yán)格核查車輛實際使用性質(zhì)與所有權(quán)，導(dǎo)致已注銷車輛仍能接單；司機(jī)資質(zhì)審核不嚴(yán)，部分司機(jī)存在違規(guī)記錄卻能通過審核。行程監(jiān)管方面，平臺對司機(jī)擅自取消訂單、更換車輛等異常行為缺乏實時預(yù)警與干預(yù)機(jī)制，且未對行程錄音錄像，致使乘客遇險時缺乏維權(quán)證據(jù)。

 

　　詹軍豪指出，此次事件將重創(chuàng)滴滴聲譽，引發(fā)公眾對其安全保障能力的質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致用戶流失。從公關(guān)危機(jī)處置視角，滴滴應(yīng)立即成立專項小組，向公眾致歉并公布調(diào)查進(jìn)展；對涉事司機(jī)追責(zé)，將其列入行業(yè)黑名單；加強(qiáng)技術(shù)投入，完善行程監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)；建立快速響應(yīng)的投訴處理機(jī)制，及時賠付受害乘客。但因平臺屢次出現(xiàn)安全事件，信任重建需長期努力，后續(xù)能否消除影響取決于整改成效。

 

　　與此同時，大公科技就平臺責(zé)任、行業(yè)規(guī)范等問題，微信聯(lián)系了滴滴打車相關(guān)人員，但截至目前仍未得到任何回復(fù)。

 

　　而這并非滴滴首次陷入負(fù)面輿論漩渦。早在2018年，澎湃新聞報道稱，空姐李明珠乘坐滴滴順風(fēng)車時不幸遇害，之后又發(fā)生了樂清女孩遇害案。

 

　　除了安全事故，滴滴還面臨數(shù)據(jù)安全問題。2022年，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依法對滴滴全球股份有限公司涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查明，滴滴存在多項違法違規(guī)行為，如違法收集用戶手機(jī)相冊中的截圖信息1196.39萬條，過度收集用戶剪切板信息、應(yīng)用列表信息83.23億條，過度收集乘客人臉識別信息1.07億條等，違法處理個人信息達(dá)647.09億條。

 

　　就在前不久，一則關(guān)于“滴滴崩了”的詞條登上微博熱搜。據(jù)了解，2025年4月3日，有網(wǎng)友通過社交平臺反映稱，滴滴順風(fēng)車服務(wù)系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)支付問題。

 

　　如今，網(wǎng)約車已深度融入人們的日常生活，滴滴作為行業(yè)頭部平臺之一，一舉一動都關(guān)乎著廣大乘客的切身利益。但是，從安全事故到數(shù)據(jù)泄露，從服務(wù)亂象到系統(tǒng)故障，頻發(fā)的負(fù)面事件不斷消耗著公眾的信任。如何重新贏回用戶信賴，仍是滴滴亟待解決的課題。