大公科技訊  在當(dāng)下數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息安全已成為廣大網(wǎng)友密切關(guān)注的核心要點(diǎn)。從日常使用的社交軟件，到出行必備的導(dǎo)航應(yīng)用，人們在享受數(shù)字化便捷的同時(shí)，也對個(gè)人信息安全憂心忡忡。然而，就在這樣的大環(huán)境下，知名在線視頻平臺(tái)愛奇藝卻卷入了違規(guī)收集使用個(gè)人信息的風(fēng)波之中。

 

　　5月12日，“國家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心”官方公眾號發(fā)布通告，經(jīng)國家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心專項(xiàng)檢測，發(fā)現(xiàn)多達(dá)65款移動(dòng)應(yīng)用存在違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息的情況，愛奇藝赫然在列。

 

　　據(jù)通報(bào)顯示，涉事的愛奇藝版本為X9M_m1e_17.0.0.20221018，該版本以下五種類型問題：

 

　　一是個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，未向個(gè)人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意。

 

　　二是未提供有效的更正、刪除個(gè)人信息及注銷用戶賬號功能；為更正、刪除個(gè)人信息或注銷用戶賬號設(shè)置不必要或不合理?xiàng)l件；雖提供了更正、刪除個(gè)人信息及注銷用戶賬號功能，但未及時(shí)響應(yīng)用戶相應(yīng)操作，需人工處理的，未在承諾時(shí)限內(nèi)完成核查和處理。

 

　　三是投訴、舉報(bào)未在承諾時(shí)限內(nèi)受理并處理；個(gè)人信息處理者未建立便捷的個(gè)人行使權(quán)利的申請受理和處理機(jī)制。

 

　　四是未向用戶提供撤回同意收集個(gè)人信息的途徑、方式；個(gè)人信息處理者未提供便捷的撤回同意的方式。

 

　　五是通過自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營銷，未同時(shí)提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者未向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。

 

　　面對這一通報(bào)，在5月13日13:40，愛奇藝方面在“桃廠上線了”微博賬號作出回應(yīng)稱，經(jīng)核查，該版本為2022年10月上線的某品牌車載端應(yīng)用，由愛奇藝合作方開發(fā)并提供。針對報(bào)告披露的問題，我們正與合作方一道認(rèn)真核查，積極整改，后續(xù)將更新合規(guī)的新版本應(yīng)用。

 

　　但在該條微博下，并沒有看到任何評論內(nèi)容，只是顯示“博主已開啟評論精選”。

 

　　隨后，大公科技以用戶身份詢問了愛奇藝客服，對方表示，具體汽車品牌和后續(xù)版本更新暫時(shí)未接到通知。

 

　　但在“愛奇藝回應(yīng)違法收集使用個(gè)人信息”等相關(guān)詞條的微博下，有不少網(wǎng)友發(fā)表看法?？梢钥吹剑芯W(wǎng)友直言“違法APP應(yīng)該取締，背后的違法人員應(yīng)該追究刑事責(zé)任”，也有網(wǎng)友表示“現(xiàn)在真是防不勝防”。

 

　　但可以肯定的是，對于愛奇藝而言，此次事件無疑是一記沉重的警鐘。

 

　　知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受大公科技記者采訪時(shí)表示，從品牌聲譽(yù)視角看，此次事件發(fā)生后用戶對愛奇藝的信任度會(huì)下降，嚴(yán)重?fù)p害品牌聲譽(yù)。違規(guī)收集個(gè)人信息行為會(huì)讓用戶產(chǎn)生不安心里，擔(dān)心個(gè)人信息被售賣，部分用戶可能因此減少使用甚至轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。

 

　　詹軍豪建議，為重建信任，愛奇藝要迅速行動(dòng)。全面自查自糾，杜絕此類問題再次發(fā)生，并主動(dòng)公布整改進(jìn)展，展現(xiàn)誠意。加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，誠懇道歉，傾聽用戶訴求。同時(shí)，升級隱私保護(hù)機(jī)制，保障用戶信息安全。此外，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容投入，用豐富精彩的節(jié)目吸引用戶，以實(shí)際行動(dòng)重塑品牌形象，逐步挽回用戶信任。

 

　　知名營銷專家、東莞周密營銷策劃公司創(chuàng)始人周密也對大公科技表示，愛奇藝要重建信譽(yù)可從幾個(gè)方面入手。首先，整改措施要透明，讓用戶知道他們具體做了什么，如停止舊版本，推出新版本，加強(qiáng)合作方的管理。其次，主動(dòng)接受第三方審計(jì)，比如邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)來檢查，發(fā)布報(bào)告，這樣能增加公信力。另外，用戶溝通也很重要，公開道歉，說明問題原因，承諾改進(jìn)，同時(shí)建立更便捷的反饋渠道，讓用戶覺得他們的意見被重視。

 

　　周密提到：“個(gè)人數(shù)據(jù)是企業(yè)的金礦，也是用戶的隱私，在當(dāng)下越來越受到重視，名企更應(yīng)該加強(qiáng)自我的規(guī)范。”

 

　　在用戶對個(gè)人信息安全愈發(fā)重視的當(dāng)下，如何真正落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對合作方的管控，完善自身信息安全監(jiān)測體系，給用戶一個(gè)滿意的交代，將是其亟待解決的問題。