圖：中國去年GDP超過134萬億元人民幣，如果入境旅游收入的占比達(dá)到1%至2%，相關(guān)收入會高達(dá)逾萬億元人民幣。

　　入境游的發(fā)展水平是一個國家綜合競爭力的直觀體現(xiàn)，它不僅反映國家基礎(chǔ)建設(shè)包括旅游專項設(shè)施的完善程度，更是經(jīng)濟實力與文化軟實力的綜合折射。在促進(jìn)國際間的交流、貿(mào)易和創(chuàng)新方面，入境游間接效應(yīng)顯著。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，中國當(dāng)前已進(jìn)入發(fā)展入境游的黃金窗口期，具備了堅實的基礎(chǔ)條件。從基建來看，中國在交通、城市配套等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域已達(dá)到世界領(lǐng)先水平；落實到旅游場景中，無論是航空、高鐵等交通服務(wù)，還是酒店住宿，都展現(xiàn)出“性價比全球領(lǐng)先”的顯著優(yōu)勢。更重要的是，國家逐步解決制約入境游的關(guān)鍵瓶頸，比如支付和簽證便利化的瓶頸已經(jīng)基本解決，外國游客上網(wǎng)限制與宣傳不足的問題也在有序解決中。

　　入境游對中國經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)顯著，最直接的經(jīng)濟效益體現(xiàn)在為國家創(chuàng)造可觀的外匯收入，拉動經(jīng)濟增長方面。美國入境旅游收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重約為1%至2%，多個東南亞國家在6%至8%之間，部分歐洲國家超5%，而中國當(dāng)前占比不足0.5%。結(jié)合中國現(xiàn)有龐大經(jīng)濟體量，若入境旅游收入占GDP比重達(dá)到1%至2%的國際可比水平，將意味著存在約1萬億至2萬億元（人民幣，下同）的潛在市場增量，機遇規(guī)模巨大。

　　中國在吸引國際游客方面具備若干顯著客觀有利條件。首先，優(yōu)越的地理區(qū)位，中國地處東亞核心，鄰近日本、韓國及東南亞等人口基數(shù)龐大且消費力旺盛的國家和地區(qū)。其次，中國有顯著的價格競爭力、全面多樣的高性價比產(chǎn)品。當(dāng)前，中國在旅游接待特別是酒店、交通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)方面供應(yīng)能力充足，近年來價格呈現(xiàn)下行趨勢。這使得中國旅游服務(wù)的優(yōu)勢日益凸顯，對外國游客的吸引力持續(xù)增強。

　　結(jié)合筆者所在公司發(fā)展入境游經(jīng)驗，本文談?wù)勅矫媾e措以供借鑒：

　　舉措一：加大社交媒體宣傳

　　近兩年“China Travel”成為國際媒體熱議的高頻話題，社交媒體在推動入境游中發(fā)揮了重要作用。的確在當(dāng)前傳播環(huán)境里，社交媒體打破年齡層差異，成為大眾獲取信息的主渠道，其內(nèi)容的生動性與可信度，也往往比官方宣傳更能打動人心。

　　在此領(lǐng)域，我們一方面持續(xù)加大品牌投入，成為亞洲對宣傳投入靠前的旅游平臺，夯實在海外用戶心中“信息可靠、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)可信”的品牌認(rèn)知。例如，當(dāng)韓國用戶通過平臺預(yù)訂日本或東南亞行程時，能自然感受到公司專業(yè)度；此時再順勢推薦高性價比的中國旅游套餐、國際巨星演唱會等活動，便能潛移默化地激發(fā)他們“去中國看看”的興趣，實現(xiàn)精準(zhǔn)“種草”。

　　另一方面，社交媒體對不同需求的啟發(fā)效應(yīng)，需要通過多元傳播充分釋放。實踐證明，邀請明星、意見領(lǐng)袖參與是高效路徑：他們自帶的粉絲基礎(chǔ)，能讓中國之行的體驗分享快速觸達(dá)目標(biāo)群體，尤其當(dāng)他們來中國舉辦活動時，更能直接帶動粉絲跨境消費。值得關(guān)注的是，即便是非頂流創(chuàng)作者，也可能憑借獨特視角引爆傳播。正如前段時間走紅的“甲亢哥”，雖然非傳統(tǒng)意義上的大流量博主，但其在中國的真實體驗內(nèi)容因視角新穎、細(xì)節(jié)鮮活，既讓海外受眾耳目一新，也助力其自身收獲全球關(guān)注度，可謂多贏。

　　因此，無論創(chuàng)作者的知名度高低，我們都會提供充分支持，協(xié)助他們打造有傳播力的內(nèi)容。我們同時也注重針對不同市場的文化特性與媒體偏好，精細(xì)化開發(fā)本地意見領(lǐng)袖資源，目前攜程已在推進(jìn)超過1000位首次來中國的意見領(lǐng)袖參與并真正來到中國，來源覆蓋全球多個國家地區(qū)、多種多樣的垂類領(lǐng)域，如美食、生活方式、原創(chuàng)劇情、攝影記錄等，真正激活國際受眾對中國旅游的向往。

　　舉措二：積極應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新

　　技術(shù)創(chuàng)新一直是攜程持續(xù)深耕的方向，在入境游領(lǐng)域，我們也通過技術(shù)手段解決了諸多實際問題。比如借助多元AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，將數(shù)百萬酒店房型精準(zhǔn)翻譯成26種語言，不僅提升了信息傳遞效率，也間接為合作酒店節(jié)約了人力成本。作為平臺方，我們花了多年時間，投入了大量精力，將中國市場的服務(wù)經(jīng)驗、技術(shù)能力與產(chǎn)品體系打磨成可適配全球的多元產(chǎn)品，這個過程其實遠(yuǎn)比想像中復(fù)雜。其中不僅僅是簡單的語言翻譯，很多時候微小的表述差異就可能給用戶帶來困擾，不同語言的語義微妙性，需要極其細(xì)致的處理。

　　為此，攜程一方面組建了規(guī)模龐大的專業(yè)翻譯團隊，另一方面也聯(lián)動全球各地的兼職語言專家進(jìn)行本地化校驗，確保內(nèi)容精準(zhǔn)度。近年來，人工智能（AI）技術(shù)的加持更顯著提升了效率，讓我們的多語言處理能力實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，也正是通過這樣的積累，才得以高效完成產(chǎn)品和服務(wù)的多語種適配，妥善處理那些易混淆的細(xì)節(jié)差異。

　　與此同時，我們也在不斷強化真人服務(wù)能力。目前攜程在全球十幾個城市設(shè)立了服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，提供20多種語言的支持，實現(xiàn)7×24小時全覆蓋。很多時候，用戶面對復(fù)雜問題時，只有真人服務(wù)才能讓他們真正安心，而讓當(dāng)?shù)卣Z言母語者提供服務(wù)，更能保證溝通的精準(zhǔn)性和體驗的舒適度。

　　要實現(xiàn)這樣的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背后涉及的不僅是成本控制，更有系統(tǒng)性的技術(shù)難題，如何智能調(diào)配全球服務(wù)人員，確保所有語言需求都能得到及時響應(yīng)。AI確實在流程優(yōu)化中發(fā)揮了重要作用，提升了整體效率，但歸根結(jié)底，許多復(fù)雜場景的解決仍離不開人的介入，這也是我們始終堅持“技術(shù)＋人力”雙向投入的原因。

　　舉措三：激活市場增量需求

　　對于中國很多目的地來說，并不具備像上海、北京這樣的絕對優(yōu)勢，為了滿足國際游客多樣化、個性化的旅游需求，激活入境游的增量需求，需要對深度產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新。

　　以東南亞客群為例，作為入境游主力，我們希望引導(dǎo)他們像韓國游客赴日那樣多次到訪、探索不同目的地，這就需要各地跳出“中國作為單一目的地”的思維，突出自身獨特性，無論是奇山秀水、網(wǎng)紅地標(biāo)，還是特色美食、夜生活、演藝項目，或是雪山滑雪等體育資源，都應(yīng)納入全球宣傳，通過“多點開花”、“多地爆發(fā)”的方式吸引游客高頻次到訪。這類客群對短線行程接受度高，一個周末或小長假就能安排出行，高頻次、多目的地的推廣模式尤為重要，這也是我們持續(xù)推進(jìn)的方向。

　　針對歐美客群，潛力同樣可觀。他們到訪后通常停留10天甚至兩周，傾向于跨城市游覽，因此需要設(shè)計長線產(chǎn)品串聯(lián)各地精華，滿足高效游覽需求。此外，商務(wù)旅游與國際會議的結(jié)合是重要抓手，疫情前這部分占比可觀，但目前恢復(fù)較慢，需逐步恢復(fù)國際航班運力，支持國際會議重返中國，并在簽證便利化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面持續(xù)優(yōu)化。

　　垂直領(lǐng)域的服務(wù)要做好對不同客群需求的精準(zhǔn)把握，比如，針對穆斯林客群，推動酒店獲得清真餐食認(rèn)證，滿足其飲食方面的特殊需求；為日韓游客設(shè)計特色溫泉主題線路，契合他們對溫泉文化的喜愛。在此過程中，中小旅游平臺也可以大有可為。我們都知道入境游客需求多樣且個性化，不同國家游客對語言服務(wù)、深度體驗的要求差異顯著，而中小平臺若專注特定客群或深耕某座城市的特色線路，往往能提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，也能避免價格內(nèi)卷。

　　北上消費帶旺區(qū)域旅游

　　盡管入境游當(dāng)前的單均收入相較于出境游偏低，以中國酒店為例，其高質(zhì)價比帶來的客單價優(yōu)勢，在相同傭金比例下確實會導(dǎo)致單均收入低于出境游業(yè)務(wù)。但從發(fā)展視角看，入境游的核心價值在于其“增量屬性”，這不僅是平臺的增量，更是酒店業(yè)乃至整個旅游行業(yè)的增量。

　　從長線潛力來看，入境游的發(fā)展空間遠(yuǎn)大于其他成熟業(yè)務(wù)。一個直觀的對比是，若隨機詢問10位韓國人去過日本與中國的比例，答案可能是赴日者更多，因為長期以來，日本始終是韓國第一大出境目的地。但我們對未來充滿信心，完全有機會將中國打造為韓國游客的第一出境目的地。

　　值得一提的是，中國港澳地區(qū)雖不屬于嚴(yán)格意義上的“入境游”范疇，但港澳居民“北上”旅游的潛力同樣巨大。近一年來，香港居民北上消費在我們的統(tǒng)計中已展現(xiàn)顯著帶動效應(yīng)，成為區(qū)域旅游的重要增量。

　　再看向歐美市場，中國作為全球增長最快、兼具先進(jìn)活力與深厚歷史文化底蘊，且性價比優(yōu)勢突出的旅游目的地，其潛力更是難以估量，這些市場的增長幾乎都屬于純粹的增量。

　　（作者為攜程集團執(zhí)行董事長）