在行業(yè)風(fēng)云變幻的大環(huán)境下，金茂服務(wù)（HK:00816）憑借堅定的戰(zhàn)略執(zhí)行與精細的運營管理，交出了一份亮眼的年度業(yè)績答卷。

 

　　3月24日，金茂服務(wù)發(fā)布2024年度業(yè)績報告。期內(nèi)，公司實現(xiàn)營收29.66億元，同比增長9.7%；凈利潤達3.84億元，同比增長12.0%；凈利率提升至12.9%，合約面積攀升至13434萬平方米，同比增長26.2%，在管面積突破10093萬平方米，同比增長19.9%。

 

　　規(guī)模的快速擴張也為金茂服務(wù)未來的營收增長奠定了堅實基礎(chǔ)。

 

 

　　在收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化上，金茂服務(wù)非周期業(yè)務(wù)貢獻穩(wěn)定增長，如社區(qū)增值業(yè)務(wù)中的家居維修、社區(qū)零售等服務(wù)，貼近業(yè)主日常生活需求，通過精細化運營與服務(wù)品質(zhì)提升，獲得了業(yè)主的高度認可，收入穩(wěn)步提升。在基礎(chǔ)物管業(yè)務(wù)中，公司通過優(yōu)化人員配置、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，實現(xiàn)收入同比增長30.7%?？偤霞s面積中第三方面積占比提升至53.6%，上市三年來，金茂服務(wù)積極參與市場競爭，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，贏得了眾多第三方開發(fā)商與業(yè)主的信賴，從最初主要依賴關(guān)聯(lián)方項目，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲵?qū)動型的發(fā)展模式。

 

　　在擴大經(jīng)營規(guī)模的進程中，金茂服務(wù)并非盲目擴張，而是精準(zhǔn)聚焦。在合約面積與在管面積大幅增長的背后，是起對城市布局的精心規(guī)劃。

 

　　目前，金茂服務(wù)已在中國建立起全國性業(yè)務(wù)，特別側(cè)重核心城市的高端物業(yè)。截至2024年12月31日止十二個月，金茂服務(wù)總建筑面積約1.34億平方米，遍及中國25個省、直轄市及自治區(qū)的71個城市，合約面積第三方占比升至53.6%。其管理的595個物業(yè)項目，總在管建筑面積約1.01億平方米，包括406個住宅社區(qū)及189個非住宅物業(yè)。

 

　　值得一提的是，金茂服務(wù)有91%的在管面積集中于一線及核心二線城市，95%的新外拓項目也落子高能級城市。以北京、上海等一線城市為例，憑借其強大的經(jīng)濟活力與消費能力，對高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)需求旺盛，金茂服務(wù)憑借自身品牌優(yōu)勢與服務(wù)能力，深度扎根這些區(qū)域，不僅提升了市場占有率，還強化了品牌形象，形成了區(qū)域市場的競爭壁壘。

 

　　與此同時，數(shù)字化成為金茂服務(wù)提升管理效率與盈利能力的有力武器。得益于數(shù)字化營銷手段的運用，2024年金茂服務(wù)銷售費用率降至7.4%，經(jīng)營性凈現(xiàn)金流對凈利潤覆蓋倍數(shù)達1.4倍。

 

 

　　在戰(zhàn)略協(xié)同上，與中國中化旗下公司深度聯(lián)動，承接了長沙中藍長化產(chǎn)業(yè)園等6個項目，同時與廣發(fā)銀行、奔馳中國等大客戶建立合作，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

 

　　此外，收并購圣瑞物業(yè)，不僅為金茂服務(wù)帶來了866萬平方米的優(yōu)質(zhì)合約面積與798萬方在管面積，還在財務(wù)上實現(xiàn)了超預(yù)期表現(xiàn)，2024年實現(xiàn)收入2.21億元，綜合利潤2926萬元。

 

　　在城市服務(wù)方面，金茂服務(wù)通過對存量項目的深挖與再談判，在嘉善上海之窗智慧科學(xué)城等7個項目新增11個增量項目，新增合同總額5732萬元。

 

　　以客戶需求為導(dǎo)向，金茂服務(wù)對MOCO2.0服務(wù)體驗進行升級。結(jié)合中國金茂“金玉滿堂”四大產(chǎn)品線，推出“金府九禮”“璞逸五美”“尋滿四時”“至棠三色”四大服務(wù)品牌，針對不同客群提供差異化服務(wù)。在高端住宅項目中，“金府九禮”服務(wù)品牌注重禮儀服務(wù)與個性化定制，從業(yè)主歸家的貼心問候到高端家政服務(wù)的提供，滿足了高端客戶對品質(zhì)生活的追求。這一服務(wù)產(chǎn)品價值體系的構(gòu)建，不僅提升了服務(wù)的針對性與專業(yè)性，還進一步強化了品牌影響力，全年斬獲行業(yè)獎項40余項。

 

　　2024年，金茂服務(wù)通過一系列主題活動提升服務(wù)品質(zhì)。全年，金茂服務(wù)先后推出“春耕行動”“衛(wèi)士先鋒”“亮睛行動”等活動，針對不同時期業(yè)主的關(guān)注點與訴求痛點，落實物業(yè)場景品質(zhì)提升。

 

　　同時，通過VOC客戶之聲運營體系，廣泛收集業(yè)主反饋，更新分析框架，形成體驗管理閉環(huán)。三季度開展的“世間金喜美好發(fā)生”客戶體驗百日提升行動，以及累計1890場次、涉及25.17萬戶客戶、滿意率達97%的社文社群活動，極大地提升了業(yè)主的滿意度與忠誠度。

 

　　在社區(qū)增值業(yè)務(wù)方面，金茂服務(wù)通過直播帶貨、個性化市集等營銷活動打造私域流量圈。針對社區(qū)資源，提升點位開發(fā)數(shù)量與利用率，推動空間資源類業(yè)務(wù)增長。對于業(yè)主新需求，如電瓶車充電樁、寬帶代辦業(yè)務(wù)等，從試點到快速復(fù)制拓展，不斷優(yōu)化服務(wù)。通過這些創(chuàng)新舉措，社區(qū)增值業(yè)務(wù)在提升業(yè)主生活便利性的同時，也為公司開辟了新的盈利增長點。

 

　　在客戶體驗方面，金茂服務(wù)通過升級400服務(wù)體系引入AI客服，推出15項線上服務(wù)，響應(yīng)時間縮短至5min以內(nèi)。

 

　　在運營管理方面，2024年引入的智能物聯(lián)平臺、AI平臺、任務(wù)管理平臺建設(shè)等，明顯提升了金茂服務(wù)的運營效能，并強化了基礎(chǔ)設(shè)施運維保障。

 

　　經(jīng)營管理方面，共享中心、業(yè)財聯(lián)動和成本管理系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了穿透管理到一線。數(shù)字化實踐貫穿公司運營的各個環(huán)節(jié)，為服務(wù)提效、客戶體驗提升、經(jīng)營管理優(yōu)化提供了強大支撐。

 

　　作為長期主義踐行者，金茂服務(wù)的長期主義堅守不僅體現(xiàn)著企業(yè)及產(chǎn)品的高質(zhì)量、智慧化發(fā)展。展望未來，金茂服務(wù)將秉持長期主義理念，持續(xù)深化“六力三比”戰(zhàn)略舉措，以客戶需求為核心，在拓展力、服務(wù)力、運營力、增值力、奮進力和組織力方面不斷創(chuàng)新突破，向著“五年再造新金茂服務(wù)”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進，為客戶、股東與社會持續(xù)創(chuàng)造更大價值。